Hulp nodig?

Ondervindt u problemen bij het volgen van een webinar? Kijk dan hieronder of de oplossing erbij staat. Staat uw probleem hier niet bij? Bel dan met de helpdesk van OnlineSeminar op +31 20 8457405, wij helpen u graag verder.

Mijn beeld en geluid hapert

Dat ligt waarschijnlijk aan uw internetsnelheid. Klik hier om naar een testpagina te gaan waar u de snelheid van uw internet kun controleren. Indien de test uitwijst dat de internetsnelheid te laag is, kunt u wellicht overschakelen naar een andere internetverbinding. Ook het verversen van uw browser met F5 kan het probleem verhelpen.

Mijn beeld valt stil

Met F5 kunt u uw beeld verversen. Dit lost het probleem in veel van de gevallen op.

Ik heb een echo in het geluid

Waarschijnlijk heeft u twee of meerdere browserschermen open staan waarin het webinar afspeelt. Sluit alle overbodige schermen.

Ik kijk via een bedrijfsnetwerk en ondervind problemen bij het kijken

Als u binnen een bedrijfsnetwerk kijkt, of via een VPN verbinding verbonden bent, kunt u problemen ondervinden. Sluit deze verbinding af indien mogelijk en open een toegestane browser om het webinar te volgen.

Een deel van mijn scherm valt weg/is niet zichtbaar

Dan is uw scherm waarschijnlijk ingezoomd. Klik op Ctrl+0 om dit te herstellen.

Ik heb Flash geïnstalleerd, maar kan het webinar niet zien

In een aantal browsers moet Flash handmatig aangezet worden, na installatie.
Hieronder vindt u per browser, een link waarin de te nemen stappen uitgelegd worden.

Edge: https://helpx.adobe.com/nl/flash-player/kb/flash-player-issues-windows-10-edge.html

Firefox: https://helpx.adobe.com/nl/flash-player/kb/enabling-flash-player-firefox.html

Google Chrome: https://helpx.adobe.com/nl/flash-player/kb/enabling-flash-player-chrome.html

Safari: https://helpx.adobe.com/nl/flash-player/kb/enabling-flash-player-safari.html

Internet Explorer: https://helpx.adobe.com/nl/flash-player/kb/install-flash-player-windows.html

Internet Explorer op Windows 10: https://helpx.adobe.com/nl/flash-player/kb/flash-player-issues-windows-10-ie.html

Om webinars in HTML5 te kunnen kijken zijn de systeemvereisten:
  • Google Chrome versie ≥ 37 op Windows ≥ 7 of Mac OS X ≥ 10.9 (Mavericks)
  • Safari op Mac OS X ≥ 10.10 (Yosemite)
  • Firefox versie ≥ 47 op ≥ Windows Vista of Mac OS X ≥ 10.7 (Lion)